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Tokeru
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基本情報技術者試験 平成30年度 春期 問56|Tokeru
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基本情報技術者試験
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平成30年度 春期
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問56
サービスデスク組織の構造とその特徴のうち,ローカルサービスデスクのものはどれか。
ア
サービスデスクを1拠点又は少数の場所に集中することによって,サービス要員を効率的に配置したり,大量のコールに対応したりすることができる。
イ
サービスデスクを利用者の近くに配置することによって,言語や文化が異なる利用者への対応,専門要員によるVIP対応などができる。
ウ
サービス要員が複数の地域や部門に分散していても,通信技術の利用によって単一のサービスデスクであるかのようにサービスが提供できる。
エ
分散拠点のサービス要員を含めた全員を中央で統括して管理することによって,統制のとれたサービスが提供できる。
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