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Tokeru
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応用情報技術者試験 令和5年度 秋期 問55|Tokeru
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応用情報技術者試験
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令和5年度 秋期
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問55
サービスマネジメントシステム(SMS)における是正処置の説明はどれか。
ア
検出された不適合又はほかの望ましくない状況の原因を除去する,又は再発の起こりやすさを低減するための処置
イ
構成品目の変更の展開に伴って,構成情報を更新する処置
ウ
パフォーマンスを向上するために繰り返し行われる活動であって,SMS及びサービスの適切性,妥当性及び有効性を継続的に改善するための処置
エ
問題を“記録・分類” し,“優先度付け” し,“必要ならばエスカレーション” し,“可能ならば解決する”一連の処置
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