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情報セキュリティマネジメント試験 平成29年度 春期 問42|Tokeru
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情報セキュリティマネジメント試験
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平成29年度 春期
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問42
ITサービスマネジメントにおける問題管理プロセスの目的はどれか。
ア
インシデントの解決を,合意したサービス目標及び時間枠内に達成することを確実にする。
イ
インシデントの未知の根本原因を特定し,恒久的な解決策を提案したり,インシデントの発生を事前予防的に防止したりする。
ウ
合意した目標の中で,合意したサービス継続及び可用性のコミットメントを果たすことを確実にする。
エ
全ての変更を制御された方法でアセスメントし,承認し,実施し,レビューすることを確実にする。
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