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情報セキュリティマネジメント試験 平成29年度 春期 問41|Tokeru
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情報セキュリティマネジメント試験
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平成29年度 春期
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問41
ITサービスマネジメントにおける運用レベル合意書(OLA)の説明はどれか。
ア
サービス提供者と供給者との間で取り交わした合意文書であり,サービス及びサービス目標を定義した文書である。
イ
サービス提供者と顧客との間で取り交わした合意文書であり,サービス及びサービス目標を定義した文書である。
ウ
サービス提供者と内部グループとの間で取り交わした合意文書であり,サービス及びサービス目標を定義した文書である。
エ
サービス内容を顧客に提示するための文書であり,提供する全てのサービスの種類や構成を定義した文書である。
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